حل المشكلات
المشكلات المعتادة في المتجر — جهاز كاشير لا يرى الخادم، أو إيصال لا يُطبع، أو عملية بيع مرفوضة — وما تفعله في كل منها.
- من يستطيع ذلك
- الجميع
ابدأ مما تراه أمامك. وإذا كانت هناك رسالة على الشاشة، فإن فهرس الرسائل يشرح كل رسالة منها.
جهاز الكاشير يعرض «تعذّر الاتصال بالخادم»
جهاز الكاشير لا يرى جهاز الخادم. يحاول البرنامج الاتصال تلقائيًا، ولا تضيع الفاتورة التي كانت على الشاشة.
- هل جهاز الخادم يعمل وغير نائم؟ الجهاز الذي يدخل في وضع السكون يفصل جميع أجهزة الكاشير. اضبط إعدادات الطاقة فيه بحيث لا ينام أبدًا.
- هل الشبكة على جهاز الكاشير تعمل — الكابل أو الواي فاي؟ جرّب فتح صفحة أخرى على الجهاز نفسه.
- هل تغيّر عنوان جهاز الخادم؟ يحتفظ جهاز الكاشير بالعنوان الذي ثُبّت عليه. فإذا منح الموجّه (الراوتر) جهاز الخادم عنوانًا جديدًا، فثبّت له عنوانًا في الموجّه ثم وجّه جهاز الكاشير إليه من جديد (تثبيت برنامج الكاشير).
- هل جدار حماية ويندوز على جهاز الخادم يغلق المنفذ؟ يضيف برنامج تثبيت الخادم القاعدة اللازمة، لكن برنامج حماية ثُبّت بعده قد يزيلها (تثبيت الخادم).
الإيصال لا يُطبع
انظر أولًا إلى أيقونة الطابعة في الشريط العلوي (التنبيهات والأشرطة الملوّنة).
| ما تراه | السبب | ما عليك فعله |
|---|---|---|
| «لا توجد طابعة إيصالات» (أحمر) | لا توجد طابعة إيصالات مفعّلة في هذا الفرع. | أضف طابعة أو فعّل إحدى الطابعات من «الإعدادات» ← «الطابعات» (الطابعات). |
| «برنامج الطباعة لا يعمل» | برنامج الكاشير مغلق على الجهاز الموصولة به الطابعة. | افتح برنامج الكاشير على ذلك الجهاز. الإيصالات في الانتظار ولم تضع — وستُطبع بمجرد عودته. |
| الطابعة معلَّمة بأنها غير متصلة | لم يعد ويندوز على ذلك الجهاز يرى الطابعة (تغيّر اسمها أو أُزيلت). | عدّل الطابعة واخترها من جديد من القائمة التي يرسلها الجهاز (الطابعات). |
| لا تظهر أي مشكلة على الشاشة لكن لا يخرج ورق | الورق أو الكهرباء أو الكابل. | تأكد من لفافة الورق (الورق الحراري يُطبع على وجه واحد فقط)، ومن الكهرباء والكابل، ثم اضغط «طباعة تجريبية». |
| الطباعة تتم على الطابعة الخطأ | جهاز الكاشير غير مربوط بطابعته. | اربط كل جهاز بطابعته من «الإعدادات» ← «أجهزة الكاشير» (أجهزة الكاشير وربطها). |
| لا يصل شيء إلى المطبخ | ليس لتصنيف الصنف طابعة مطبخ. | حدّدها في توجيه المطبخ. |
يمكن دائمًا إعادة طباعة الإيصال الذي لم يُطبع من الفاتورة (الإيصال).
عملية البيع مرفوضة
| الرسالة | ما عليك فعله |
|---|---|
| «افتح وردية قبل بدء فاتورة.» | افتح الوردية أولًا (فتح الوردية). |
| «المخزون غير كافٍ» | استلم البضاعة أو صحّح الجرد (الاستلام والتسوية والهالك). والمتجر الذي يريد البيع بالسالب يحدد ذلك لكل صنف. |
| انتهت الفترة التجريبية أو الاشتراك (التفاصيل) | جدّد الترخيص (الترخيص والفترة التجريبية). وتظل الفواتير المفتوحة والتقارير والمرتجعات وإغلاق الوردية والنسخ الاحتياطي تعمل. |
| «يجب التحقق من وقت الجهاز» (التفاصيل) | أُعيدت ساعة جهاز الخادم إلى الوراء. اضبط التاريخ والوقت على جهاز الخادم. |
| تشغيلة أو رقم تسلسلي لا يُباع | منتهي الصلاحية، أو مسحوب، أو في مخزن آخر. راجع بيع الأصناف التسلسلية والدفعات. |
تسجيل الدخول
- البريد الإلكتروني أو كلمة المرور خاطئة: تحقق من لغة لوحة المفاتيح — فلوحة المفاتيح العربية تكتب حروفًا عربية في كلمة المرور.
- بعد عدة محاولات خاطئة يُقفَل الدخول 15 دقيقة. انتظر، أو اطلب من مالك المتجر تغيير كلمة المرور من «تعديل المستخدم» في الموظفون.
- لا يرى الكاشير بعد الدخول إلا شاشة البيع: هذا هو دوره، وليس عطلًا (الأدوار والصلاحيات).
جهاز الكاشير يطلب إعادة الربط
أُلغي ربط الجهاز من «الإعدادات» ← «أجهزة الكاشير»، أو وُجِّه الجهاز إلى خادم آخر (التفاصيل). اربطه من جديد بكود الربط؛ وسيعود بوصفه جهاز كاشير جديدًا (أجهزة الكاشير وربطها).
شاشة المطبخ لا تصلها طلبات
- هل أُرسل الطلب؟ تبقى الأصناف في الانتظار حتى يضغط أحد «إرسال للمطبخ» (الإرسال إلى المطبخ).
- هل تصنيف الصنف موجَّه إلى هذه المحطة؟ راجع شاشات المطبخ.
- هل الشاشة متصلة؟ الشريط الأحمر «جارٍ إعادة الاتصال...» يدل على مشكلة في الشبكة (القفل وإعادة الاتصال).
«النسخة الاحتياطية قديمة» أو «فشلت النسخة الاحتياطية»
أنشئ نسخة احتياطية الآن من «الإعدادات» ← «النسخ الاحتياطية». وإذا فشلت مرة أخرى، فتأكد من أن القرص الصلب لجهاز الخادم غير ممتلئ — فالنسخ تُحفظ عليه (النسخ الاحتياطي).
توقفت جميع أجهزة الكاشير وتفيد بأن قاعدة البيانات تحتاج إلى ترقية
يحدث هذا فقط في المتاجر التي تتشارك قاعدة بيانات واحدة بين عدة أجهزة خادم: حُدِّث الخادم ويجب ترقية قاعدة البيانات مرة واحدة. يضغط مالك المتجر «فتح إعدادات قاعدة البيانات» من الشريط وينفّذ الترقية؛ ويأخذ البرنامج نسخة احتياطية أولًا (قاعدة البيانات).
ما زالت المشكلة قائمة
افتح «المساعدة» من قائمة المستخدم (صفحة المساعدة) وتواصل معنا. أخبرنا بما ضغطت عليه، وبنص الرسالة الظاهرة على الشاشة تمامًا، وبرقم الإصدار الموجود في قائمة المستخدم.