مرتجعات العملاء

عندما تكون عملية البيع قد أُغلقت، يمر المرتجع عبر مكتب المرتجعات: «المخزون» ← «المرتجعات». (وإذا كانت الفاتورة ما زالت مفتوحة، فراجع الاسترجاع (ردّ المال إلى العميل).)

تسجيل المرتجع

1. اضغط «إنشاء مرتجع».

2. ابحث عن عملية البيع: «بحث برقم الفاتورة» (الرقم المطبوع على الإيصال) أو «بحث بالرقم التسلسلي» (لهاتف محمول مثلًا)، أدخله واضغط «بحث». يعرض البرنامج الفاتورة والأصناف القابلة للإرجاع، ويظهر على كل صنف «المتاح للإرجاع»:

   

3. اضغط الصنف المُعاد. لكل صنف: الكمية، و«السبب» (معيب، صنف خاطئ، طلب العميل، منتهي الصلاحية، تالف، أخرى)، و«قابل لإعادة التخزين» (مفعّل = يعود إلى الرف؛ معطّل = يُتلف)، وللصنف التسلسلي «إنشاء طلب إصلاح للفحص»:

   

4. تعرض «طريقة الاسترداد» طرق الدفع التي دُفعت بها هذه الفاتورة، ومع كل منها المبلغ الذي ما زال يمكن استرداده إليها — اختر الطريقة التي دفع بها العميل. ثم «مبلغ الاسترداد»: ما دفعه العميل في هذه الوحدات شاملًا الضريبة والخصم. يمكنك تقليله، ولا يمكنك زيادته.

5. اضغط «تأكيد». يصبح المرتجع «قيد الانتظار».

الموافقة والمعالجة

تعرض القائمة كل مرتجع بحالته: «قيد الانتظار» أو «تمت الموافقة» أو «تمت المعالجة» أو «مرفوض». يضغط المدير «موافقة» (أو «رفض»)، ثم «معالجة»:

تعيد المعالجة الصنف القابل لإعادة التخزين إلى مخزنه (ويعود الصنف التسلسلي متاحًا)، وتسجّل الاسترداد على الفاتورة بالطريقة التي اخترتها في الوردية المفتوحة — فيظهر في الفاتورة وفي تقرير Z للوردية وفي أرقام طرق الدفع. ويتطلب ذلك وردية مفتوحة. يُصرف الاسترداد النقدي من الدرج، وللبطاقة أو المحفظة أعِد المال بالطريقة نفسها (جهاز البطاقات، المحفظة)، وفي البيع الآجل ينقص المبلغ المستحق على العميل.